FAQ

Sono titolare di un abbonamento di prima classe Busto Arsizio - Milano e spesso utilizzo il Malpensa Express per raggiungere Milano. Quali sono le condizioni perché io possa usufruire del bonus?

Il Malpensa Express è nato come collegamento dedicato tra il centro di Milano e l'aeroporto internazionale di Malpensa. La tratta Milano - Malpensa non è quindi assoggettata al regime tariffario del trasporto pubblico locale e per tale motivo non è prevista l'applicazione del bonus. Tuttavia, per agevolare i pendolari di alcuni centri situati sulla linea Milano – Malpensa, sono state istituite alcune fermate intermedie - tra cui quella di Busto Arsizio – in modo da consentirne l’utilizzo ai viaggiatori muniti di abbonamento di prima classe. Tuttavia, poiché Busto Arsizio si trova sulla tratta Milano -Novara, l’abbonato potrà usufruire del bonus solo se il valore-soglia dell'indice di affidabilità viene superato su questa tratta.

Come mai a volte il servizio Malpensa Express viene effettuato con normali treni del servizio regionale?

Talvolta, per esigenze di servizio improvvise o per opere straordinarie di manutenzione e pulizia, il servizio Malpensa Express viene effettuato con normali treni TAF, dello stesso modello del Malpensa Express, da cui differiscono solo per la livrea e la mancanza del bagagliaio. Desideriamo informare che - a fronte di oltre 430 corse settimanali - le sostituzioni vengono disposte sempre al di fuori delle ore di punta del mattino e della sera e solo quando indispensabile. Anche in questo caso viene effettuato solo servizio di prima classe.
Tuttavia, siamo consapevoli che la sostituzione possa comportare per la clientela un disagio, del quale ci scusiamo.

Il Malpensa Express sul quale viaggiavo stamattina è stato declassato e ciò ha comportato un forte ritardo e fermate in tutte le stazioni. Come mai?

In caso di guasto improvviso di un treno che impedisce la circolazione, possono essere disposte fermate aggiuntive di un treno diretto o di un Malpensa Express, in modo da raccogliere le persone in attesa nelle stazioni intermedie. Si ricorre a tale provvedimento solo in caso di gravi disservizi e in considerazione dell’entità del ritardo e della fascia oraria coinvolta, al fine di non sommare disagi a disagi.