Malpensa Express, compatibilmente con le caratteristiche della rete ferroviaria e del materiale rotabile, offre servizi ai viaggiatori che non hanno possibilità di mobilità autonoma.  | I treni contraddistinti da questo simbolo garantiscono i servizi alle persone diversamente abili. |
Il servizio deve essere espressamente richiesto:
- almeno cinque giorni lavorativi antecedenti il giorno della partenza per tutti i treni che non sono caratterizzati da specifica nota in orario;
- per i treni caratterizzati da specifica nota in orario, il servizio può essere richiesto fino a un’ora prima della partenza del treno (tale richiesta verrà soddisfatta qualora il viaggiatore disabile ricorra all’assistenza privata per l’incarrozzamento);
- nel caso in cui il disabile viaggi insieme ad una comitiva la richiesta di trasporto deve essere effettuata almeno cinque giorni lavorativi antecedenti il viaggio.
La richiesta deve essere inoltrata a:
- Customer Care / Assistenza Clienti
(Milano Cadorna)
- lunedì - venerdì dalle 7.00 alle 20.00
- sabato dalle 8.00 alle 20.00
- domenica e festivi dalle 8.30 alle 16.00.
infocare@lenord.it
Nella richiesta devono essere specificati:
- il nominativo e il recapito telefonico del richiedente;
- il giorno o il periodo del viaggio;
- le stazioni di origine e di destinazione del viaggio/i;
- gli orari di partenza e di arrivo;
- la presenza di accompagnatori personali;
- le caratteristiche della sedia a rotelle (dimensioni, fissa o chiudibile, peso se a motore);
- eventuali esigenze o particolari necessità personali.
L’azienda valuterà le richieste dei clienti in base alla loro compatibilità con le caratteristiche dei treni e della rete ferroviaria e, successivamente, comunicherà i tempi e le modalità del servizio.
