COMPLAINTS

Fill out the online form; thanks to the indicated guidelines, this will be more accurate and comprehensive.

MAKE A COMPLAINT

Other ways to file a complaint

As an alternative to the online form, you can submit a complaint with a physical complaint form.

First download and fill out the form in full:
Complaint form (34,6 kB)
After filling out the form, send it to Trenord through one of the following channels:
by registered letter to Trenord S.r.l. Piazzale Cadorna 14, 20124 Milan*
by fax (+39 02.85114155)*
by certified mail PEC (trenord@legalmail.it)*
oppure
at Ticket Offices and Trenord My LinkPoint

Frequently Asked Questions

What can I do if I am not satisfied with the response to my complaint?

Some complaints can be dealt with through the Conciliation procedure that Trenord has set up together with the main consumer associations.

Questa risposta ti è stata utile?

Se questa risposta non è stata sufficientemente chiara o completa, o se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a scriverci direttamente attraverso la pagina Contatti.

Grazie per il tuo feedback. Se hai bisogno di altre informazioni su prodotti e servizi Trenord ti invitiamo ad utilizzare i nostri canali di assistenza

How long does it take to receive a response to my complaint?

Within 30 days, Trenord will provide a response [exclusively in relation to its services] or, if it is not possible within this period, inform the customer of a different date. In any case, the response must be given within three months from the receipt of the complaint.

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